Crónica
La Subsecretaría del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública aprueba la Carta de Servicios de la Subdirección General de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales para el periodo 2026-2029, informando a ciudadanos y usuarios sobre servicios y compromisos de calidad.
La Subdirección General de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales ha elaborado su Carta de Servicios, que ha sido aprobada por la Subsecretaría del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública. Esta Carta de Servicios es un documento que informa a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que presta la Subdirección General, así como sobre los derechos que les asisten y los compromisos de calidad en la prestación de estos servicios. La Carta de Servicios tendrá vigencia desde el día siguiente a su publicación en el Boletín Oficial del Estado y estará disponible en el sitio web del Ministerio, en las redes sociales y en el Portal de Transparencia de la Administración General del Estado.
La aprobación de esta Carta de Servicios se enmarca en el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, establecido en el Real Decreto 951/2005. La Subdirección General de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales ha propuesto la elaboración de esta Carta de Servicios, que ha sido informada favorablemente por la Dirección General de Gobernanza Pública.
La Carta de Servicios es un instrumento importante para mejorar la calidad de los servicios prestados por la Administración General del Estado, ya que permite a los ciudadanos y usuarios conocer sus derechos y los compromisos de calidad de la Subdirección General. Además, la Carta de Servicios también establece los mecanismos para que los ciudadanos y usuarios puedan hacer sugerencias y reclamaciones sobre los servicios prestados.
En cuanto a las implicaciones de esta norma, se puede destacar que la aprobación de la Carta de Servicios supone un paso adelante en la mejora de la calidad de los servicios prestados por la Administración General del Estado. Además, la Carta de Servicios también puede tener un impacto positivo en la transparencia y la rendición de cuentas de la Administración, ya que permite a los ciudadanos y usuarios conocer mejor los servicios que se les prestan y los compromisos de calidad de la Subdirección General.
A quién afecta
- Ciudadanos
- Usuarios de servicios digitales
- Subdirección General de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales
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De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 8 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, las cartas de servicios son documentos que constituyen el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación. En el artículo 11.1 de la citada disposición se establece que las cartas de servicios y sus posteriores actualizaciones serán aprobadas por Resolución de la Subsecretaría del Departamento al que pertenezca el órgano o esté adscrito el organismo proponente, previo informe favorable de la Dirección General de Gobernanza Pública del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública. En cumplimiento de las disposiciones contenidas en el citado real decreto, la Subdirección General de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales ha propuesto la elaboración de su Carta de Servicios. Visto el informe favorable de la Dirección General de Gobernanza Pública, de 7 de julio de 2026, en virtud de las competencias que le asigna la normativa vigente en relación con el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, Esta Subsecretaría resuelve: Primero. Aprobar la Carta de Servicios de la Subdirección General de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales para el periodo 2026-2029, que tendrá vigencia desde el día siguiente a la publicación de esta resolución en el «Boletín Oficial del Estado». Segundo. La citada Carta de Servicios deberá estar disponible en el sitio web del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, así como en las redes sociales utilizad
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Redacción asistida por IA · publicación automatizada, sin revisión previa (aviso · correcciones) · fuente: BOE/EUR-Lex
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